Почему по телефону русский понимать труднее, чем вживую

Обычный телефонный звонок идёт в узкой полосе: звук передаётся только до 4 кГц, так эта полоса определена в стандарте кодека Opus (RFC 6716). Если вживую вы говорите по-русски спокойно, а по телефону переспрашиваете каждую вторую фразу, причина в первую очередь здесь, а не в вашем русском.

Узкая полоса заканчивается на 4 кГц

В том же стандарте полосы перечислены по ступеням, и расстояние между ними большое.

Нижняя строка таблицы не случайна: 20 кГц стандарт называет общепринятой верхней границей человеческого слуха. Узкая полоса оставляет от этого диапазона пятую часть.

Для родного языка этого хватает, потому что недостающее достраивается по контексту. Логично предположить, что во втором языке контекста для такой достройки меньше, и срезанное остаётся срезанным.

Широкая полоса существует: для мобильных сетей есть широкополосный кодек AMR-WB, описанный в рекомендации ITU-T G.722.2. Но слышите вы её только тогда, когда её поддерживают оба телефона и сеть между ними, и узнать это заранее обычно нельзя.

Звук «с» помещается в эту полосу не всегда

В 2001 году в журнале Акустического общества Америки (JASA) вышло исследование Стельмахович и соавторов о том, какая полоса нужна, чтобы распознать звук /s/. Восьмидесяти слушателям, детям и взрослым с нормальным и со сниженным слухом, давали бессмысленные слоги со звуками /s/, /f/ и /θ/, обрезая всё выше 2, 3, 4, 5, 6 и 9 кГц. Для мужского голоса лучший результат достигался при полосе около 4 или 5 кГц. Для женского и детского голоса он достигался только при 9 кГц.

Оговорка нужна сразу: звуки были английские, а не русские, и речь шла о слогах, а не о живой речи.

Дальше идёт уже наше рассуждение, а не результат исследования. В русском свистящие и шипящие несут не украшение, а грамматику и числа: предлоги «с» и «в» состоят из одного согласного, на такой согласный заканчиваются формы вроде «говоришь» и «договорились», а числительные «шесть», «семь», «шестнадцать», «шестьдесят» и «семьдесят» с него начинаются. Если узкая полоса хуже всего передаёт их, то хуже всего по телефону должны быть слышны цифры и окончания.

Лицо собеседника было частью звука

Вторая потеря не связана с полосой вообще. В 1954 году Самби и Поллак опубликовали в том же журнале работу, которая так и называется: «Вклад зрения в разборчивость речи в шуме». Это ранняя экспериментальная работа о том, что слушающий пользуется лицом говорящего, когда звука не хватает.

Вживую вы делаете это не замечая. Губы подсказывают согласный, которого вы не расслышали, выражение лица подсказывает, вопрос это был или утверждение.

По телефону этого канала нет. Отсюда простой вывод: если разговор важный, видеозвонок нужен не из вежливости, а как способ понимать.

Теряются не слова, а цифры, имена и окончания

Слово внутри фразы можно восстановить по соседним словам. Цифру, фамилию и номер дома восстановить не из чего: у них нет контекста. Поэтому типичное телефонное недоразумение выглядит так: не тот день, не то время, не тот адрес.

Из этого следует, что общая просьба «повторите, пожалуйста» помогает хуже узкой. Собеседник повторит всю фразу с той же скоростью, и та же цифра потеряется во второй раз.

Просите то, что потерялось: «Можно ещё раз, по одной цифре?». Адреса, имена и время просите письменно: «Пришлите, пожалуйста, сообщением». Как русские числа звучат и где в них ловушки, разобрано в статье про числительные.

Называйте причиной канал, а не себя. «Вас плохо слышно» после всего сказанного выше оказывается не отговоркой, а точным описанием происходящего.

И проверяйте, кто кому звонит. «Перезвоните» и «перезвоним» отличаются одним окончанием, а значат противоположное: в первом случае звоните вы, во втором ждёте звонка. Вопрос «я перезвоню или вы?» занимает две секунды.

Цифра, которую мы не нашли

Мы искали измеренный ответ на прямой вопрос: на сколько хуже человек понимает неродной русский по узкополосному звонку, чем в разговоре лицом к лицу. Такой цифры мы не нашли. Оба исследования выше сделаны на английском материале, одно про отдельные звуки, другое про шум, и всё, что здесь сказано о русском, остаётся выводом из них, а не замером.

Одно при этом не требует замеров: слушать через устройство учатся, слушая через устройство. Курс Prep.uz проходит полностью онлайн, так что каждое занятие с ментором заодно и такая тренировка, а начать можно с бесплатной консультации.